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同事们都感到非常亲切


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蒋晓红总是把旅客分部当成一个家,用她的话说,分部的每一个人都像是她的兄弟姐妹,她的孩子一样,工作中要对他们严格管理,有错就要纠正;生活中要对他们厚爱关心,有困难就要帮助。说到蒋晓红对同事的爱,小周有很多话想说。小周性格内向,有段时间家中有些变故,她的情绪一下跌入谷底,工作也频频亮起红灯。蒋晓红观察到这一现象后,对小周出现的工作差错,没有武断地一味处罚,而是单独找到小周,促膝长谈了一番。在谈话中得知,小周因为家事较多,加之凡事都往肚里咽,无处发泄,造成心理抑郁,曾一度需要依靠药物缓解。蒋晓红心急如焚,时刻关注小周的状态,并且处处寻找时机不着痕迹地与小周聊天,希望通过谈心能够解开她的心结。蒋晓红鼓励小周多参加一些集体活动,精心挑选了一些书籍送给她。她还让一些同事关注小周,主动多与她交流。皇天不负有心人,在大家的关心下,小周慢慢变得开朗爱笑了,和同事之间的关系也融洽了,工作又恢复了良好状态。看着小周潜移默化中的改变,蒋晓红由衷地感到开心。她总是对同事说:“人这一辈子哪能没个低谷,这些孩子们都非常优秀,只要不放弃,他们一样能绽放夺目的光彩。”

“作为一名共产党员,我骄傲!”在和东航一起成长的9000多个日日夜夜,蒋晓红用青春岁月讲述了一个个精彩故事。这名光荣的共产党员,对工作的朴实和真诚情感在同事、在旅客的心中留下了一道道爱的痕迹。(蔡霞)

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客运部的同事对蒋大姐的许多故事都如数家珍,特别是在航班延误时,蒋晓红经常能举重若轻地处理许多难题,其实这都得益于她善于换位思考,能提前想到旅客最需要什么,把服务做到旅客心里。一次,在现场值班的蒋晓红碰上了航班延误,在安排好各岗位的工作后,她在候机楼内四处巡视起来。走到候机区域时,一个五岁左右的小女孩一直在哭闹,不肯吃饭,孩子妈妈手足无措的样子引起了她的注意。上前询问得知原来小女孩不喜欢吃有辣椒的菜,发放的延误餐有些辣,所以发脾气不肯吃饭。由于餐食是航食公司统一配送,临时做肯定来不及了。蒋晓红灵机一动,急忙到东航过站飞机上一一询问,终于找到一份免辣的备份机组餐,她还特意要了一份头等舱备份水果拼盘。原以为孩子一定会开心的吃饭了,没想到她还是不吃,并吵闹着要上飞机。于是她拉着小女孩的手说:“现在叔叔正在抓紧时间修飞机,等修好了马上就能起飞了,你是个懂事的乖孩子,要不让阿姨来喂你吃饭吧。”或许是被蒋晓红的亲切笑容所感染,小女孩竟然不再吵闹了,还奶声奶气地说:“我喜欢阿姨,我要阿姨喂饭。”孩子纯真的情感让蒋晓红心里暖暖的,她端起餐盘,拿起小勺,一勺一勺地喂起来。吃完饭,孩子已经黏上了这个可亲的阿姨。蒋晓红就像一个临时导游阿姨,带着孩子看看候机楼里的圣诞树,带她逛逛商店,直到航班登机,蒋晓红拉着孩子的手一直送到了客舱门口。小女孩依依不舍地跟蒋晓红告别,小女孩的妈妈对蒋晓红更是不住道谢:“如果不是你帮忙,我都不知该怎么办了。真是谢谢你了!”

铭记党员义务,蒋晓红始终严格要求自己,无论在生活还是工作中,她总是处处为别人考虑,善于站在旅客角度考虑、解决问题。蒋晓红心细如发,总能在细微处给人以温暖,所有与她相识的人都说“与她相处如沐春风”。

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“作为一名共产党员,要高标准、严要求地对待自己。”在地服部客运分部同事眼里,蒋晓红是个让人爱恨交加的大姐,因为她对服务细节的高标准让他们感到无形的压力,她对同事的能力提高充满期待,每次培训考核都是那么严谨,让大家有参加高考的感觉。对于犯错的员工,她掏心掏肺,一条条问题屡得清清楚楚,严厉得让有些员工都留下眼泪。但即便如此,同事们对她还是敬佩有加,不仅因为她有丰富的服务经验、工作能力,同时大家从蒋大姐的严格中能感受到她对同事们的爱。在服务突发事件发生时,总是能看到她游刃有余地化解一道道难题;在航班大面积延误时,现场总是会出现她的身影,哪怕那天其实不是她值班;在组织重大服务保障时,她细致周到的安排总是让领导同事放心。同事们都知道,别看蒋大姐对出现问题的同事不留情面地批评,但她其实是一个非常心善的人,在大家需要帮助时,她总是能第一时间伸出关爱的双手。

每天下班前,蒋晓红都习惯开着私家车先到昌北机场候机楼东航值机柜台转转,看看一天柜台的工作情况,沟通协调一些问题,然后她才安心地回家。每次看到她,同事们都感到非常亲切,因为有蒋大姐在,似乎没有什么解决不了的服务难题。这个伴随东航江西分公司从最初成立到不断发展的服务战将,在客服岗位上一干就是21个年头,期间发生的众多故事就仿若一本情节跌宕起伏的书。

蒋晓红就是这样让人觉得温暖贴心,旅客分部七十多人都亲切地叫她“蒋大姐”。“积极发挥党员的先锋模范作用,带动更多的人一起进步。”在她的带领下,旅客分部获得了中华全国妇女联合会“全国三八红旗集体”、江西省“五一巾帼标兵岗”、江西省“五一工人先锋号”、民航工会“全国民航示范班组”、集团公司“四好和谐团队”等荣誉称号。

一次,深圳飞往合肥的航班因一位老太太突发心脏病,飞机备降南昌。落地后,地面服务人员随救护车将老人送往医院。蒋晓红得知后,也驾车赶到医院,看到躺在病床上虚弱的老人,她的心情非常沉重。老人年纪与自己母亲相仿,被病痛折磨得苍白憔悴。老人身边只有一个儿子陪伴,对于母亲的突然病倒他显得手足无措,蒋晓红一边劝慰他,一边向医生了解老人的身体状况,并协助旅客办理住院手续。待老人病情稳定后,她又帮家属联系住宿宾馆。担心老人的家属对南昌很陌生,她给家属留下了手机号码。尽管如此,蒋晓红还是每天下班后都跑一趟医院,看看老人,陪她聊聊天。看到老人手术后异常虚弱,她回家就为老人炖了一锅乌鱼汤送到医院。老人康复出院时,拉着蒋晓红的手久久不愿放开,就像拉着自己闺女一般。

“每一名党员都是一名旗帜,每一面旗帜都引领团队一起努力!”蒋晓红是东航江西分公司地服部旅客分部经理,这位约有20年党龄的老党员凭借着真情热忱赢得了大家的认可,收获了一份份荣誉,近期又荣获“全国民航五一巾帼标兵”荣誉称号。

2020-06-26 07:51

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